廊坊银行企业网上银行交易类的常见问题

廊坊银行企业网上银行交易类的常见问题：

1．问：为什么在正常工作日的上午八点之前或下午四点二十之后做行外转账报“交易作废”，而不是提示转预约?

答：如您设置的授权模式为单人操作，则在非正常工作时间内发送的业务指令，系统提示“交易作废”。如授权模式设置为多人操作，则在授权人完成授权操作后，系统显示“转预约”的业务操作界面。

2．问：什么是预约转账？

答：您在进行行内转账、行外转账时，在转账交易界面勾选“转预约”，选择指定转账汇款的交易时间（以当前日期为基准，最长不超过10天，如进行行外转账预约，则选择的时间不能为节假日），系统即可按照您指定的交易时间进行处理。

3．问：我在哪里查询行内、行外及预约转账交易结果？

答：请您使用“收付款管理—转账—交易查询/维护”功能。

4．问：为什么在做转账业务时看不到付款的账号？

答：因为您在添加该账号时未勾选“付款”操作权限，所以在做转账业务时看不到账号。您可到您的开户行增加账号的付款操作权限。（经办人需带有效***件、单位授权书、单位公章、预留印鉴到开户行办理）。

5. 问：为什么输入正确的代发单位编号，报单位编号不存在？

答：因为您的代发工资额度已全部使用或代发账户选择有误。如果代发工资额度已全部使用，无法继续办理网银代发业务时，请到柜面申请代发工资额度。

6．问：为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？

答：因为该笔转账业务限额超过授权人的最大限额。

7．问：提交付款指令后，状态为“等待银行答复”，一般银行需要多长时间处理？

答：处理时间为一个工作日。

8. 问：我在做行外转账业务时选择收款人开户行所在城市，但找不到，怎么办？

答：因为该收款行不在人民银行跨行库中。您可以选择“按行名查”输入该收款账户开户行的上级行行名或选择“按行号查”输入该收款账户开户行的上级行行号。例如：您将款项汇入“中国工商银行长治市海河支行”，您在行外转账页面点击“查询收款行”→选择查询方式、开户行所在银行、输入关键字，如返显的页面中无“中国工商银行长治市海河支行”，则您可以输入关键字“长治分行”，选择“中国工商银行股份有限公司长治分行”进行汇出。

9. 问：如何复核、授权网银业务？

答：提交业务的操作员不能进行此笔业务的复核、授权操作， 请复核/授权员登录企业网银，进入“授权中心”菜单，点击待处理交易列表后面的“复核”、“授权”、“发送”按钮，在弹出的对话框中通过或拒绝该笔交易；也可点击“指令序号”，查看业务详情，对于拟同意通过的数笔业务，可点击页面左边的勾选框后，点击页面下方的“授权通过”按钮，一次性通过多笔业务。

10. 问：发现已经提交的等待复核/授权的业务有错误，如何解决？

答：以转账业务为例，如果该笔业务还未通过复核/授权，提交业务的操作员可在“收付款管理→转账→交易查询/维护”中取消自己发起的交易，在列表中找到该笔交易，点击该笔交易的右边最后一列（操作列中）“撤销”或“修改”链接，进行相应操作

11. 问：如何查询网银业务的指令和交易状态？

答：以转账业务为例，提交业务的操作员在“收付款管理→转账→交易查询/维护” 菜单中查询，其它类型的业务可在相应的网银业务菜单下通过“交易查询/维护” 进行查询。

12. 问：对账单在哪里打印?

答：在“账户管理→未满页对账单或满页对账” 菜单下，设置查询的起始时间，点击查询明细，点击下方“对账单打印”按钮即可。

13. 问：如何维护收款人？

答：您可对经常使用的收款人信息在网银系统中进行维护，供每次转账时调用，无需重复输入。进入“收付款管理 > 收款人名册维护 ”菜单，可添加、删除、修改企业常用的收款人信息。对外支付的收款账号类别有行内、行外两种，收款人类型有企业、个人两种，如果您维护的是行内收款账号，系统会对账号进行校验。维护收款行时您直接从收款行查询列表中进行选择。

14. 问：我随时都能操作企业网银的各类业务吗？

答：1）办理行外转账业务时间为：8：00-16：20 ，在此时间段外发送的转账业务，需要进行预约操作。 （ 以上时间都是指工作日，节假日期间行外转账业务不开放，系统需要到工作日才会处理业务。）

2）办理行内转账、通知存款、定期存款业务不受时间限制。

15. 问：转账时报“转账限额超过您对此账户设置的单笔转账限额”或“转账限额超过您对此账户设置的日累计限额”，怎么办？

答：您可以到您的开户行修改转账限额。（经办人携带有效***件、单位授权书、单位公章、预留印鉴，并填写《廊坊银行网上银行企业客户信息登记表》。

16. 企业客户设置的转账限额能否超过银行方设置的转账限额，廊坊银行的转账限额为多少？

答：不可以超过银行方设置的转账限额。廊坊银行对于企业网银普通用户设置的行外单笔转账限额为500万，行外日累计转账限额为3000万，行内转企业单笔为1000万，行内转企业日累计5000万，行内转个人单笔50万，行内转个人日累计100万。贵宾用户设置的行外单笔转账限额为5000万，行外日累计转账限额为1亿，行内转企业无限额，行内转个人单笔500万，行内转个人日累计1000万。

17. 问：做批量转账时报“伪造交易数据，请检查您的付款信息”，是怎么回事？

答：因为您导入的批量转账文件的付款账号有误，请确认批量转账文件的付款账号是否正确。

18. 问：通过企业网银做完代发工资后，员工多久可以查到？

答：代发工资入账后的第二天员工即可以查询。

19. 问：通过企业网银进行了付款业务的操作后，如一级授权人不对转账指令进行授权，其它级别授权人是否能看到该笔指令？

答：如果企业的授权模式为有序授权，则其它级别授权人看不到。如果企业的授权模式为无序授权，则其它级别授权人可以看到。

20. 问：什么时候能够拿到企业网银网上转账支付的回单（业务凭证）？

答：客户可以在转账支付成功后的第二个工作日到开户网点索取付款通知回单或收款通知回单。

21. 问：通过企业网上银行办理转账汇款时，收款单位名称账户名称栏最多可输入多少个汉字？

答：目前廊坊银行网上银行系统对企业客户的户名长度限制为25个汉字，账户名称超过25个汉字的请通过网点办理。

22、问：我在网上银行提交“代发工资”交易指令后，操作界面返回“交易成功”，为什么我在入账日通过“财务支付”菜单下的“交易查询/维护”查询发出的交易指令状态，显示“交易失败”或“部分成功”？

答：如果交易指令状态显示为“交易失败”或“部分成功”，您应在“交易查询维护”里点击“批次号”，在弹出的指令明细里查看“错误反馈信息”，可能是您录入的收款人账号或户名有误或收款人账号状态异常，您需及时与开户行联系，确认代发工资扣款金额，您可向开户提供未成功代发工资清单，由开户行为您进行核对，并采取柜面代发工资模式为您办理代发工资业务，您也可向开户行申请将已扣款项划回您的单位银行结算账户中。（注：代发单位在网银进行代发工资时应确保代发文件中的收款账号和收款人姓名正确）

23、问：我在网上银行提交了“批量转账”交易指令(收款人账户为行内储蓄账号)后，在“批量转账”菜单下的“交易查询/维护”里查询到该笔发送指令状态为“交易成功”，为什么收款人未收到该笔资金？

答：收款人未收到该笔资金有两种情况：1、银行还未对您发送的批量转账指令进行处理，廊坊银行会在您发出转账支付指令24小时之内为您办理转账支付，如您急需办理此笔转账，请您与开户行联系或到柜面办理。2、您录入的批量转账文件中的收款人账号或户名有误，或收款人账号状态异常。您可以联系开户行确认款项未到账的具体原因，如由于您录入的收款人账号或户名不正确等原因造成的未成功到账，开户行会及时将您发送的资金返回到您的单位银行结算账户中。

24. 问：跨行转账手续费在哪个环节扣收？

答：在您提交转账支付指令成功后，直接从您的账户中扣收。

25、问：如何注销企业网银？

答：靠前步，如果您还有未支取的网银开立的定期或通知账户，请您登录企业网银将开立的定期、通知存款账户进行销户，否则您无法注销网银。

第二步，经办人携带本人及所有操作员有效***件、单位授权书、单位公章、预留印鉴及所有操作员的USBKey，到开户行办理USBKey解绑及网银注销业务，同时需要填写《企业网银数字证书申请表》和《廊坊银行网上银行企业客户信息登记表》。