泰安银行个人网上银行常见问题

泰安银行个人网上银行常见问题：

1、网银助手从哪里进行下载，什么情况下需要使用？

在门户网站可以下载网银助手，如果您的网银控件无法加载，或电脑环境不符合泰安银行网银系统运行环境，请您下载网银助手进行安装，程序会自动检测电脑环境，并可点击进行修复。

2、USB Key驱动无法通过网银助手安装成功，应如何处理？

（1）卸载所有海泰驱动

（2）重启电脑

（3）删除目录“C:\Program Files”下所有以“GECSP”打头的文件夹，类如“C:\Program Files\GECSP20131\”

（4）删除目录“C:\WINDOWS\system32”下所有以“HTCheck_”开头的文件和以“CheckUSBKey_”开头的文件

（5）使用网银助手

3、个人客户如何自助注册开通网上银行？

请在泰安市商业银行门户网站（http://www.taccb.com.cn/）首页上点击“个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面，然后选择自助注册，进入自助注册页面，进行如下操作：

（1）在线签署《泰安市商业银行网上银行个人客户服务协议》。

（2）在线提交如下信息：申请人有效***件号码、申请人卡（账号）、取款密码、设置网上银行初始登录密码、设置预留信息及三个私密问题。

（3）提交成功，您就可以使用网上银行了。

4、个人网上银行大众版和专业版有什么区别？

客户必须在营业网点注册网上银行专业版，专业版客户可使用泰安银行为客户提供的全部业务功能。客户可在泰安银行网站上自助注册网上银行大众版，出于安全考虑，大众版客户只允许使用账户查询、口头挂失等业务，不能办理转账汇款等涉及资金交易的业务。

5、我在营业网点办理个人网上银行注册后，如何使用网上银行？

您在营业网点注册开通网上银行后，请在泰安市商业银行门户网站（http://www.taccb.com.cn/），首页上点击“登录个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面。在进行首次登录时，请使用卡（账号）及在柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示您设定网银用户名，设置私密问题及答案。设置完成您就可以使用网上银行的各项功能了。

6、有关简单密码问题

（1）请不要设置相同数字和字母的密码，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；

（2）请不要设置连续升降排序的数字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；

（3）请不要设置计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；

（4）请不要设置您的银行卡号、账号、***号、电话号码、手机号的末几位；

（5）请不要将您的生日作为密码，包括年、月、日在内的6位或8位数字。 针对上述形式设置的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，为了您的账户资金安全，建议您设置密码时勿使用上述简单密码。

7、网上银行登录密码、交易密码、USB Key的PIN码有何区别?

（1）网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后，您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改，更改为6-20位的数字和字母的组合密码。

（2）交易密码是您在网上银行办理转账汇款等业务时使用的密码。

（3）USB Key的PIN码是USB Key自身验证客户对USB Key设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USB Key时，建议您一定修改USB Key的初始PIN码。

8、遗忘网上银行登录密码或者登录密码错误次数超限被锁定怎么办？

您需要持本人有效***件、网上银行签约（卡）账户到泰安银行任意营业网点办理登录密码重置业务。

9、遗忘网上银行私密信息答案怎么办？

您需要持本人有效***件、网上银行签约（卡）账户到泰安银行任意营业网点办理私密信息重置业务。

10、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？

您可以通过网上银行自助办理暂停网银服务。

11、遗忘USB Key的PIN码怎么办？

您需要持本人有效***件、网上银行签约（卡）账户及USB key到泰安银行任意营业网点办理证书补发业务。

12、我是否可以关联他人账户？

为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一客户号下的账户。

13、USB key的PIN码被锁了怎么回事？

USB key的PIN码累计10次输入错误，就会导致USB key被锁，不能继续使用。您需要持本人有效***件、网上银行注册账户及USB key到营业网点办理证书补发业务。

14、USB Key丢失了怎么办？

USB Key丢失后，您需要再去泰安银行营业网点重新购买USB Key并办理证书补发业务。

15、个人客户USB Key如果不用了可否给其他人使用？

不可以给其他人使用。

16、USB key与市场上卖的USB闪存有何区别？

USB key是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上；USB闪存主要是存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。

17、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？

您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效***件及款项到泰安银行营业网点办理跨行汇款手续。

18、办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行，怎么办？

建议您检查是否安装了百度搜***具，百度搜***具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜***具。

19、什么是数字证书？

数字证书是网上银行注册客户在网上银行的有效***明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律***。数字证书经过加密，具有不可逆性。泰安银行的数字证书是由目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的。

20、个人客户如何下载证书？

您登录泰安银行个人网上银行系统，将USB Key连接到电脑USB接口上，进入登录页面，点击“证书下载”自助进行证书下载。

21、个人客户如何更新证书？

数字证书的有效期为两年，在到期前一个月，泰安银行网上银行系统将提示您进行证书更新以延长证书的使用期。您可登录泰安银行个人网上银行系统，将USB Key连接到电脑USB接口上，进入“证书管理”，点击“更新证书”自助进行证书更新。

22、个人网上银行的服务时间？

个人网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。

23、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过查询账户的余额和交易明细判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需帮助，请随时致电客户服务热线400 658 6588/(0538)96588。