“拉卡拉”还信用卡 3.6万跑进别人的卡里

“刷的是我的信用卡，显示的也是我的卡号，但是一转钱，却转进了别人的账户里，你说奇怪不奇怪？”4月25日，郑州市民王先生致电大河报96211新闻热线，反映他使用第三方支付工具“拉卡拉”便民支付终端还信用卡欠款，遭遇这样的事儿。

对此，拉卡拉河南分公司的工作人员回应称，目前已将出问题的“拉卡拉”机器送往北京总部检查，至于问题到底出在哪儿，现在还无法回复。记者查阅媒体公开报道发现，在全国范围内，拉卡拉已经多次出现类似“还错钱”的问题。

遭遇

还自己的信用卡，钱却转进别人卡里

王先生家住郑州市东风路南阳路附近，在2009年时，他接触到一个名叫“拉卡拉”的支付工具，“能交水电费，能还信用卡，小区楼下的超市里就有一个拉卡拉的支付终端，非常方便。”王先生说，之后的几年里，他经常使用拉卡拉，没有出过问题，直到今年4月25日。

4月25日，是王先生的浦发银行信用卡的还款期限，当天下午3时许，王先生来到小区附近的一家银行，这家银行的大堂摆放着一台“拉卡拉”支付终端，王先生使用了这个支付终端还信用卡，可是王先生还完款后，绑定借记卡的手机上收到了短信，却显示收款账号并不是王先生的信用卡账号。

王先生联系了拉卡拉公司的客服人员，对方答复说，出现这种情况，是王先生自己的操作失误，应该自己负责。

“是机器直接刷卡读取的信息，又不是我按键输入的，出错了咋能叫我自己负责？”对于拉卡拉客服人员的回复，王先生表示自己不能接受。此后几天时间，王先生多次联系拉卡拉公司，但他的问题迟迟得不到解决。

记者了解到，王先生使用的拉卡拉支付终端，全名叫“拉卡拉社区便民支付服务平台”，是北京拉卡拉支付股份有限公司首创的远程自助银行中间业务系统，具备自助银行、便民缴费、生活服务和金融服务功能。

王先生使用后出现问题的终端，在事发后已被拉卡拉公司收回。

“出现这种情况，说明拉卡拉的机器本身存在漏洞”，王先生认为。

记者随后来到当时事发的银行，银行一位负责人表示，拉卡拉支付终端本身和银行没有任何关系，之所以同意把这台机器放在银行大堂，是出于便民考虑，因为机器有交水电费的功能。“出现这个问题后，我们也在积极帮助当事人解决问题”，这位负责人给记者看了她的手机通话记录，上面显示，事发后她打给拉卡拉公司负责人的电话有几十个之多。

问题机器目前在总部进行技术鉴定回应

拉卡拉作为第三方支付机构，归属央行管理。根据央行颁发实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定，第三方支付机构应当具备必要的技术手段，确保支付指令的完整性、一致性和不可抵赖性以及支付业务处理的准确性和安全性。

既然机器读取的卡号信息是正确的，那为什么钱会转入另一个卡里呢？问题出在哪里？拉卡拉又是怎样确保支付业务处理的准确性和安全性呢？

4月28日下午，记者见到了拉卡拉河南分公司的一位技术负责人徐经理，对于王先生的遭遇，徐经理表示不可思议，是他进入公司以来第一次遇到。徐经理称，目前他们已将此事上报到公司北京总部，出问题的机器也已经封存，送到总部进行检查。对于王先生“离奇失踪”的3.6万多元，徐经理表示将会积极向上级反映，争取为王先生返还。

昨日下午，记者再次联系王先生后得知，在记者介入采访的当天16时许，拉卡拉公司给他返还了3.6万多元。但是，因为拉卡拉的机器问题，导致自己没能及时还上信用卡欠款，产生了一千多元滞纳金，拉卡拉公司并没有给予解决。

记者随后再次联系徐经理，他表示，滞纳金的问题，王先生需要将银行出具的详细清单拿给他，他再向上级申请解决。至于出问题的机器，目前仍在总部进行技术鉴定，他还没收到总部的回复。

对于此事，本报也将持续关注。

3.6万多元跑进了别人的卡里

王先生先在“拉卡拉”支付终端上刷了自己的浦发银行信用卡，读取了卡号信息，选择了信用卡还款后，插入自己的一张借记卡，输入还款金额3.6万多元，进行转账。整个过程中，不需要人工输入卡号。

转账后，王先生绑定借记卡的手机上收到了短信，提示转账成功，但是短信中显示的收款账号，并不是王先生的信用卡账号。

王先生赶紧拨打浦发银行的电话，对方查询后告诉他，确实没有收到他的信用卡还款。

新闻链接

拉卡拉还错钱不是第一次

记者查阅媒体公开报道发现，在全国范围内，拉卡拉出现类似“还错钱”的问题已不止一次。

上海市民王先生在今年4月2日，使用拉卡拉手机客户端给信用卡还款，金额是2万元。当时，王先生先用客户端里的拍照功能扫描了自己的信用卡卡号，卡号显示在还款页面上。随后，他把拉卡拉的外接刷卡设备插入手机，刷一下付款的借记卡，输入还款金额和姓名，在多次核对确认无误后，还款过程结束。

但意外的是，王先生的手机一直没收到信用卡已还款的信息。他翻看拉卡拉交易记录才发现，当初还款信用卡卡号错了两个数字。对此，拉卡拉公司认为，可能是用户扫描时，因光线模糊造成的识别错误，而用户没有核查到错误。

在2015年3月，北京的赵先生使用拉卡拉手机客户端及拉卡拉手机刷卡器，从自己的借记卡向信用卡分多次还款，总数额近1.8万元，事后赵先生得知，上述款项被误汇入前妻名下的信用卡账户。因前妻不愿返还，赵先生向北京朝阳法院提起诉讼。

该案主审法官体验了支付宝、微信以及拉卡拉的信用卡还款流程，发现支付宝、微信等都要求还款账号和姓名相符，但通过拉卡拉还款时，即使填写的户名与持卡人不符，仍能向该账号成功划款。

对此，拉卡拉公司的回应称，信用卡还款只需要账号无误就可以，姓名填写一栏仅为方便管理。