北京银行手机银行：信用卡功能不齐备 无在线客服

《理财评测室:2016手机银行评测》由新浪财经发起,遍邀各商业银行相关负责人、专家学者共同探讨制定手机银行评测标准,从功能、体验、安全、创新等四大维度对19家手机银行业务进行扫描,经过多轮体验式交叉评测得出结果,今日特推出手机银行评测第1期: 北京银行 手机银行测评。

相比去年,北京银行手机银行主界面有较大改变。去年进入主界面用户看不到业务办理入口,而是“京彩e账户”开户推介,今年则将查账、转账、理财等常用功能呈现在首页,功能更明确更便捷。

从功能、体验、安全和创新四个维度综合评测,北京银行手机银行信用卡功能不够完备、在注册登录的便捷性上有待提高。北京银行手机银行综合评测得分74.75分,在纳入评测的19家手机银行中排名较靠后。

据悉,北京银行将在今年7-8月份对手机银行业务进行全方位、大规模的整合改进,将增加在线申请信用卡、在线申请贷款以及在线客服等功能。

一、功能:理财种类少 信用卡功能不齐备

登陆北京银行手机银行,可见账户查询、转账汇款、我的资产、手机充值、京彩云闪付等常用功能按钮,页面中我的最爱、移动金融、投资理财、掌上生活四个菜单栏。整体而言,功能分类清晰。

北京银行手机银行在账户管理方面有欠缺,不支持在手机银行上追加账户,若用户已经在网上银行添加了多个账户,则可以在手机银行上进行删除帐户操作;另外,北京银行不能设置和维护帐户别名,相比同业在此项失分很可惜。

北京银行手机银行仅能进行网点查询,不可以预约排号也不可预约办理借记卡。用户对于网点排队耗时颇有微辞,手机银行若能将一些简单的业务转移到线上操作,则可击中行业痛点,增强用户粘性。

北京银行目前还不能进行手机号码转帐,据了解,北京银行调研后认为,手机号码转账业务交易流程相对繁琐,且整体业务量逐渐呈萎缩之势,因此北京银行一直没有新增手机银行业务模块。

在投资理财品种方面,相比工农中建等国有大行以及招行、民生等股份行,北京银行品种相对匮乏,可进行最基本的宝类活期理财“京喜宝”、基金、贵金属买卖,但是债券、外汇买卖、结售汇和银期转账等业务均不可在手机客户端办理。

个人贷款业务方面,北京银行手机银行须开通京彩e账户,才能在手机客户端进行贷款还款,但目前尚不支持在线申请贷款。

信用卡业务方面,北京银行手机银行不支持在线申请信用卡,不可在手机客户端激活信用卡,也不支持信用卡挂失和调整额度。据统计,在纳入评测的19家手机银行中,有74%的银行支持在线激活信用卡,而北京银行在信用卡基础功能方面有缺失。这与北京银行对于信用卡业务的定位有关,据了解,北京银行为信用卡服务单独打造了一款APP—掌上京彩,可以满足用户在线申请信用卡、查询申请进度、激活信用卡、查询账单、分期还款等一系列功能。

二、体验:登陆需填用户ID不讨喜 无在线客服

北京银行手机银行在视觉设计上采用明快的色彩、圆形功能图标,特点鲜明。

在开通方式上,北京银行手机银行目前仅能支持柜台开通和网银开通,比较有特色的是还能支持证书版网银开通,7月份将添加手机在线开通方式。

在登录时,北京银行需要填写用户手机号、用户ID和密码,相对而言,登陆的便捷性较差,特别是用户ID的设置并不讨喜。

北京银行手机银行转账汇款操作,分行内转账、跨行快速汇款、行内信用卡还款等,类别清晰,同时,显示账户可用余额以及最高转账限额,比较贴心。

在购买理财时候,北京银行手机银行会自动提醒用户进行风险评估,也就是说北京银行手机将风险评估嵌入用户的购买过程当中。

目前仅支持文字留言反馈和提供客服电话,没有开通在线客服。

三、安全:不支持设备绑定 安全性待提升

北京银行手机银行的登陆密码可根据用户意愿,在数字、字母、符号之间自由组合或单独使用,暂时不支持手势密码登录,登陆后有安全提示,但不可修改预留验证信息。

值得注意的是,北京银行手机银行不支持在线找回登陆密码,如果用户忘记登陆密码,只能去银行网点求助了,费时又费事。据统计,在纳入评测19家手机银行中,有近八成手机银行支持在线找回登录密码:忘记密码时或者通过相关提示问题找回,或者通过邮箱重置,省去网点排队的麻烦。

此外,北京银行手机银行不支持设备绑定功能,在不同的手机上均可登录,在安全性上大打折扣:一旦帐户信息被盗,可能给盗刷犯罪分子提供可乘之机。

而在创新方面,北京银行仍有许多改进空间,目前已具备云闪付功能,人脸识别、指纹支付尚在探索中。